בואו נדבר על הרגע הכי מתסכל באיקומרס. מישהו מצא את המוצר, אהב אותו, הוסיף לעגלה, ואז נעלם. בלי רכישה ובלי הסבר. אם זה נשמע לכם מוכר, אתם בחברה טובה: רוב העגלות נעזבות.
החדשות הטובות הן שהאנשים האלה כבר אמרו "כן" כמעט עד הסוף. משפך החזרת נטושים הוא הדרך להחזיר חלק מהם, בלי להתחנן ובלי להציף אותם בהודעות.
למה אנשים עוזבים באמצע?
לפני שבונים משהו, כדאי להבין למה העגלה נשארת ריקה. בדרך כלל זה לא "לא מעניין אותי". זה אחד מהדברים האלה:
- הפתעת מחיר: דמי משלוח או מסים שמופיעים רק בסוף.
- תהליך ארוך: חובה להירשם, למלא עשרים שדות ולחפש את הכרטיס.
- חוסר ביטחון: לא ברור מה קורה אם זה לא מתאים.
- הסחת דעת: הילד בכה, הטלפון צלצל, והעגלה נשכחה.
שימו לב שחצי מהסיבות האלה אפשר לתקן באתר עצמו. משפך נטושים הוא רשת ביטחון, לא תחליף לתהליך רכישה נעים.
איך נראה משפך נטושים בסיסי?
אין צורך במערכת מורכבת. שלוש הודעות ממוקדות, בהפרשי זמן חכמים, עושות את רוב העבודה:
- תזכורת רכה: נשלחת תוך שעה. טון ידידותי, תמונת המוצר וכפתור אחד שמחזיר ישר לעגלה.
- מענה להתנגדויות: נשלחת למחרת. עונים על מה שמונע מאנשים לקנות: משלוח, החזרות, אחריות וביקורות.
- תמריץ אחרון: נשלחת אחרי שלושה ימים. הטבה קטנה או משלוח חינם, עם תאריך סיום אמיתי.
- עצירה: מי שקנה יוצא מהרצף מיד. אין דבר יותר מביך מתזכורת לעגלה שכבר שולמה.
| שלב | מה קורה | מה כותבים |
|---|---|---|
| שעה אחרי העזיבה | תזכורת קלה | "שכחת משהו בעגלה" ותמונה של המוצר |
| יום אחרי | מענה להתנגדויות | שאלות נפוצות, ביקורות, אחריות והחזרות |
| שלושה ימים אחרי | תמריץ אחרון | הטבה קטנה עם תאריך סיום ברור |
איפה שולחים? מייל, וואטסאפ או SMS
הערוץ משנה הרבה. מייל הוא הבסיס: זול, קל לאוטומציה, ומתאים לכל מי שהשאיר כתובת. וואטסאפ וסמס מגיעים לאנשים מהר יותר, אבל חייבים אישור מפורש לפני ששולחים, וכדאי לשמור אותם להודעה האחרונה ולא לכל הרצף.
כלל פשוט: בכל ערוץ שולחים רק לאנשים שנתנו הסכמה, ותמיד מאפשרים הסרה בלחיצה. זה גם חוקי וגם הוגן, ובסוף זה גם משפר תוצאות.
טעויות שמורידות את ההמרה
יש כמה דברים שחוזרים כמעט בכל עסק שאני רואה:
- הנחה כבר בהודעה הראשונה: מלמדים את הלקוחות לנטוש בכוונה כדי לקבל קופון.
- טקסט כללי מדי: "היי, שכחת משהו" בלי שם המוצר ובלי תמונה.
- יותר מדי הודעות: אחרי שלוש, זה כבר מרגיש כמו הטרדה.
- בלי מדידה: לא בודקים כמה עגלות חזרו, ולכן אין מה לשפר.
התחילו עם הודעה אחת טובה, תמדדו שבוע, ואז תוסיפו את השאר. עדיף רצף קטן שעובד מרצף ענק שאף אחד לא קורא.
איך יודעים שזה עובד?
אחרי שהרצף רץ שבועיים, שווה להסתכל על כמה מספרים פשוטים. לא צריך דשבורד מפואר, מספיק גיליון אחד:
- שיעור פתיחה: אם אף אחד לא פותח את המייל הראשון, הבעיה בשורת הנושא.
- שיעור קליקים: אם פותחים ולא לוחצים, הכפתור או ההצעה לא ברורים.
- עגלות שחזרו: כמה רכישות באמת הגיעו מהרצף, ובאיזו הודעה.
- הסרות מהרשימה: עלייה חדה אומרת שיש יותר מדי הודעות או טון לא נעים.
משנים דבר אחד בכל פעם, ורק אחרי שיש מספיק נתונים. כך מבינים מה באמת עשה את ההבדל.
ומה אם אין לכם חנות?
העיקרון עובד גם בלי עגלה. מי שפתח טופס הרשמה לא סיים אותו, מי שהתחיל לקבוע פגישה ונעצר באמצע, מי שצפה בדף המחיר שלוש פעמים. כל אלה הם "נטושים" שמחכים לדחיפה עדינה. אותו רצף של תזכורת, מענה והצעה אחרונה מתאים להם.
אם אתם עדיין בונים את המשפך עצמו, שווה להציץ גם במדריך על המסלול סביב סרטון מכירה, כי שם יש לא מעט רעיונות שמתחברים לנטושים.
מוכנים להחזיר את הלקוחות שכמעט קנו?
משפך נטושים הוא אחד המשפכים הכי משתלמים לבנות, כי הוא עובד על קהל חם שכבר הוכיח עניין. שלוש הודעות, כפתור אחד לכל הודעה, ומדידה פשוטה. זה הכול.
רוצים עזרה לבנות אותו בצורה שמתאימה לעסק שלכם? בואו נדבר, ונעבור יחד על העגלות הנטושות שלכם.
