משפך שיחת ייעוץ: איך מסננים לידים ומגיעים לשיחות עם הלקוחות הנכונים

יש שירותים שאי אפשר למכור בלחיצת כפתור. ליווי אישי של כמה אלפי שקלים, פרויקט בניית אתר, תוכנית ייעוץ עסקי. אף אחד לא מכניס כרטיס אשראי על דבר כזה בלי לדבר קודם עם בן אדם.

בדיוק בשביל זה יש משפך שיחת ייעוץ, או בשמו המקצועי Application Funnel. במקום לנסות לסגור עסקה בדף, המטרה כאן אחת: להביא אליכם לשיחה את האנשים הנכונים, ולסנן בדרך את מי שעוד לא שם.

מה זה בעצם משפך שיחת ייעוץ?

זה מסלול קצר שמוביל גולש מהיכרות ראשונה ועד שיחה בזום או בטלפון. ההבדל הגדול ממשפכים אחרים הוא שכאן לא מוכרים בדף. הדף מוכר את השיחה, והשיחה מוכרת את השירות.

הקטע החכם הוא שאלון הסינון. במקום יומן פתוח שכל אחד יכול לקבוע בו, הגולש ממלא כמה שאלות קצרות, ורק מי שמתאים מגיע לשלב קביעת הפגישה. ככה אתם לא שורפים שעות על שיחות עם אנשים שאין להם תקציב, זמן או צורך אמיתי.

למי זה מתאים (ולמי פחות)

• נותני שירות במחיר גבוה: יועצים, מאמנים, מעצבים, מנהלי קמפיינים. כל מי שהעסקה הממוצעת שלו מתחילה בכמה אלפי שקלים.
• שירותים בהתאמה אישית: כשאין מחיר קבוע וכל הצעה נבנית לפי הלקוח, שיחה היא הדרך הטבעית לתמחר.
• עסקים עם יותר פניות מזמן: אם היומן מתפוצץ משיחות של "רק רציתי לשאול משהו", סינון יעשה לכם שקט.
• פחות מתאים למוצרים זולים: על קורס של 200 ש"ח אף אחד לא רוצה לדבר עם נציג. שם עדיף משפך אוטומטי, כמו משפך לידמגנט.

ארבע התחנות של המשפך

1. דף נחיתה עם הבטחה ברורה: מי אתם, למי זה מתאים, ומה יוצאים עם השיחה. לא "שיחת היכרות", אלא משהו כמו "30 דקות שבהן נבנה לכם תוכנית שיווק ל-90 יום".
2. שאלון סינון קצר: ארבע עד שש שאלות. מה העסק, מה האתגר המרכזי, מה כבר ניסיתם, וכמה אתם מוכנים להשקיע. כן, מותר לשאול על תקציב.
3. קביעת פגישה: רק מי שעבר את הסינון רואה את היומן. כלים כמו Calendly או TidyCal עושים את זה בקלות.
4. חימום לפני השיחה: מייל אישור עם סרטון קצר, המלצה של לקוח או שתיים, ותזכורת יום לפני. זה מוריד משמעותית את כמות ה"לא הגיעו".

שאלון סינון: כמה שאלות זה יותר מדי?

זו השאלה שכולם שואלים. התשובה: תלוי כמה פניות יש לכם. אם יש מעט לידים, שאלון ארוך יבריח גם את הטובים. אם יש הרבה, שאלון ארוך הוא בדיוק מה שאתם צריכים.

טיפ קטן: תמיד תשאירו שאלה פתוחה אחת, כמו "מה גרם לכם לפנות דווקא עכשיו?". התשובות לשאלה הזאת הן זהב, גם לשיחה עצמה וגם לכתיבת המודעות הבאות שלכם.

איך מביאים תנועה למשפך

דף שיחת ייעוץ לבד, מול קהל קר, בדרך כלל לא עובד. מי שלא מכיר אתכם לא ייתן לכם חצי שעה מהיום שלו. לכן כדאי לחבר אותו למשהו שקודם בונה אמון:

• אחרי וובינר: הסיום הטבעי של משפך וובינר לשירות יקר הוא הזמנה לשיחה אישית.
• בסוף רצף מיילים: מי שקרא חמישה מיילים שלכם כבר מרגיש שהוא מכיר אתכם.
• מתוכן אורגני: פוסט חזק עם קריאה ברורה בנוסח "רוצים שנבדוק את זה יחד?" עובד מצוין ברשתות.
• ממודעות ריטרגטינג: פרסום ממוקד רק למי שכבר ביקר באתר או צפה בסרטונים שלכם.

הטעויות שהורגות את המשפך

• שיחה "חינם" בלי ערך: אם השיחה מרגישה כמו מכירה בתחפושת, אנשים מרגישים. תנו משהו אמיתי כבר בשיחה עצמה.
• אין מעקב: מי שלא סגר בשיחה הוא לא בהכרח "לא". הרבה סגירות קורות במייל או בהודעה כמה ימים אחרי.
• יומן פתוח מדי: עשרות חלונות פנויים משדרים שאין עליכם ביקוש. עדיף פחות זמנים, יותר ממוקדים.
• לא מודדים: כמה נכנסו לדף, כמה מילאו, כמה הגיעו, כמה סגרו. בלי המספרים האלה אין לכם מושג איפה הדליפה.

מוכנים להפוך שיחות ללקוחות?

משפך שיחת ייעוץ הוא לא הכי מתוחכם, אבל לנותני שירות הוא אחד המשתלמים שיש. כמה שיחות טובות בשבוע עם האנשים הנכונים שוות יותר מעשרות שיחות עם מי שבסך הכל "רצה להתייעץ".

אם בא לכם לבנות משפך כזה לעסק שלכם ולא בטוחים מאיפה להתחיל, בואו נדבר על זה. כן, בשיחת ייעוץ. מה חשבתם?